1. Retiro en planta
Es la modalidad disponible al comprar en línea, y no tiene costo.
| Dirección | Av. Presidente Jorge Alessandri Rodríguez 11500, Bodega A-4 (Mega Centro), San Bernardo, Región Metropolitana |
| Horario | Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 |
| Plazo | Tu pedido queda disponible al día hábil siguiente de confirmado el pago |
Te avisamos por correo cuando esté listo para retirar. Lleva el número de pedido y tu cédula de identidad.
Ven preparado para el peso. Los formatos van desde sacos de 20 kg hasta tambores de 300 kg. Si vas a retirar varios tambores, avísanos antes para tener el equipo de carga disponible.
2. Despacho
Despachamos a gran parte de Chile, pero el despacho se cotiza caso a caso y no se puede comprar en línea todavía.
Preferimos decirlo así, en vez de cobrarte un monto fijo y mandarte después una factura de flete aparte. El costo real de un despacho depende del destino, del peso y del volumen, y no es comparable llevar un saco de 20 kg a Maipú que un tambor de 300 kg a Antofagasta. Un precio inventado terminaría siendo un precio equivocado, y la ley nos exige informarte el costo total antes de que compres, no después.
Cómo se pide
Escríbenos a ventas@tenasfalt.cl o usa el formulario de contacto indicando producto, formato, cantidad y dirección de destino. Te respondemos con el costo y el plazo. Una vez que lo apruebas, se emite el documento con el flete incluido.
Plazos
Dependen del destino y del transportista. El plazo estimado se te informa en la cotización, antes de que pagues, y es el que rige.
3. Cuándo se despacha
Los pedidos se preparan una vez acreditado el pago. Los días hábiles se cuentan de lunes a viernes, excluidos festivos.
4. Revisa al recibir
Revisa el estado de los envases en el momento de la entrega, antes de firmar la recepción. Si algo llega con el envase roto o el contenido derramado, regístralo en la guía de despacho y avísanos dentro de las 24 horas siguientes con fotografías: lo reponemos sin costo.
5. Si no hay nadie para recibir
El transportista intentará la entrega en la dirección indicada. Si no hay quien reciba, se coordina un segundo intento. Un tercer intento fallido puede tener costo adicional, que se te informará antes de realizarlo.
Asegúrate de que la dirección de entrega esté completa y de que haya acceso para el vehículo: en despachos de varios cientos de kilos, el acceso importa.
Última actualización: 25 de septiembre de 2026. Versión de referencia en https://tenasfalt.cl/legales/despacho-y-retiro/.